快递员未经允许把快递放自提柜我应该投诉吗?

发布时间:2020-04-07 10:13:40   来源:未知    访问
字号:

年月日起恢复更新,回答已重新整理按时间顺序排列。

事件相关人员:

红方:

答主事主:王某人,国内经历:弱电技术员原泉州市石狮市公安局东埔边防派出所协警原厦门市海关信息技术科协警以及其他。

黑方作恶方:

快递公司:百世快递快递公司参与人员:

百世快递石狮市代理公司:泉州百佳物流有限公司

百世快递客服:不断骚扰事主表示想要道歉吗?撤销投诉并保证不再投诉后就给我道歉。

百世快递福建省公司法务部一莆田胖子不知姓名。

百世快递福建省公司某经理:方某人不知名字,莆田人

百世快递五名客服主管:身高左右,体重约左右一个镇请了个客服主管,百世快递真有钱

到答主家敲诈万元人员:汪某贵汪某王某平黄某生数据来自石狮市公安局对泉州市长热线的答复

到答主家敲诈万元人员之一:钟荣君数据来自泉州市邮政管理局,另请问,为何邮政管理局所说的到我家敲诈的人员之一钟荣君不在石狮市公安局给的名单里?

王煌灯他爸无故辱骂威胁答主

王煌灯他哥趁答主不在家到答主家辱骂答主直系亲属

石狮市鸿山镇伍堡派出所原叫石狮东埔边防派出所

石狮市督察办

石狮市邮政管理局答主投诉百世快递该管理局夸百世快递公司行为规范

另外感谢:

福建省邮政管理局总局福州市

感谢秉公依法处理答主投诉

谢谢大家关心,最近安好。

骚扰电话的事情,我把我电话转给百世快递在东埔边防派出所的代言人柯建峰后已经完美解决。

家里装了数十个监控摄像头后那群小土匪也不敢再来了。我透露给柯建峰告诉它我家的监控拉电闸都没用装了

写出这个目的是给打算投诉百世快递的网友提个醒,害人之心不可有,防人之心不可无

特别是对于某些无赖快递,投诉前请尽量保存证据,以及装好视频监控。

同时感谢大家的关心,我并不需要帮助,我很好,就是可怜了超人。

年月日更

关注这个问题的知乎应该发现我的回答消失了几天的时间

那是因为:东埔边防派出所拿我手机删除了这个回答。

前几天它们来找我,把我当爸爸似的说是因为我投诉百世快递敲诈勒索的事情,说知道我在知乎发了帖子说要拿我手机看看“原版”,起初我拒绝,但是它们跟我软磨硬泡了很久,我想了下,就把手机给它们了,想看看他们想弄什么幺蛾子,它们拿我手机打开之后看了一会儿之后就把手机还给我了,然后就马上没有了把我当大爷似的样子,还很得意似的说好了就走了。

然后我发现,他们删了我的回答~~不过这个我当时没录音没录象,懒得投诉了,它们就是想玩赖的,没证据去投诉它们只会被他们反咬个恶意投诉而已。

前天我上了下网页版的知乎发现有个撤销删除的功能~~~

生气嘛我是不生气的,倒是笑了很久,从我发现被删之后就在笑,笑这群人,真的是底裤都不要了吗。

距离我最后一次更新发生了很多事,从月号以来因为比较忙所以没有关注百世快递的事情,反倒是它们,依旧对我及其家人做出一些令人作呕的事情,现在夜深,就更这一段,我会尽快找个时间把所有的事情以及以往的详细过程在这个回答中写清楚,让大家知道投诉百世快递的后果。

我投诉百世快递前,投诉过两次快递,一次圆通还是申通,年的时候,投诉到邮政管理局,快递公司打电话来跟我诚恳道歉,我也配合他们取消了投诉。

第二次顺丰快递,年,我邮寄个键盘,我在外地让家里人和顺丰联系,没有包装,顺丰直接走了顺丰有提供包装的服务,付费,打顺丰客服投诉,人家也是跟我道歉然后过来取件邮寄出去了。

唯独这个百世快递,你投诉他之后他不会道歉,反而会来弄得你家鸡犬不宁!

月份有个江苏的小伙子私信我,是个学生是@曦兮

投诉了百世快递,然后被百世快递几个员工天天拿刀子堵校门,被百世快递人员放狗咬

我把事情写在这里,是想把的百世快递的丑恶行为公之于众让想投诉百世快递的人做好全家被闹的鸡犬不宁的准备,因为百世快递这个行为并不是个体问题,而是全国的百世快递都会这么干。

是我以前是在公安技侦科工作,后来去过很多地方,社会经历也算丰富,连我都会被逼到这种情况,那那些普通人呢?被百世快递这么一番折腾,他们的心理真的能承受得了?

至于可怜快递员的,我想说的不多:

快递员工资不低每个月轻轻松松都+,他们不送件的原因只有个,那就是懒惰。

快递行业有行为规范,按照约定地址投放是强制性法规。

如果工资待遇“低”是偷工减料的里有的话,那其他行业是不是也应该学习下?

比如:

叫外卖:送餐员吃了你点的外卖,你每次点,他每次吃,理由是工资不高送外卖很辛苦。

请问,你应该投诉吗?

去吃饭,点的牛肉面没有牛肉,老板说现在赚钱不容易,没牛肉也能吃饱。

请问,你应该投诉吗?

你买的平的三房一厅,交房时给你平单身公寓,告诉你现在房地产行业不好做。

请问,你应该投诉吗?

而且,一投诉还搞人家搞的鸡犬不宁,唯百世快递也。

至于那个泉州石狮市东埔边防派出所,有些话我写在这里,希望你们能反省:

你们月号软磨硬泡让我不要再投诉百世快递个月以来投诉了个快递单的理由是百世快递要把我全家搞的鸡犬不宁,我不担心我自己我也要担心我的家人啊。当着百世快递的人的面对我说,说了小时,我全程录音了

你们穿的绿军装,你们应该是军人出身吧,说出这种话,你们真的有意识到你们是军人吗?柯建峰,你真的还好意思当军人吗?

如果二战时期都是柯建峰你这种人,真的还会有现在的中国吗?

因为是即时事件,所以会很经常更新但是文章又很长,而这个回答又是按时间顺序写的,所以为了大家看更新方便这里会写上最新一次更新时间大家看看是不是和上次的更新时间一不一致就知道更新了没了。

上次更新时间月日,更新内容派出所给泉州的答复解答篇。

最近更新时间月日,更新内容家门口被人喷字了~~~

查看更新请直接拉至最底部

总结:

如果对方是百世快递,百世汇通,本人亲身体验

那么不应该,你应该带上花篮

去给快递员赔礼道歉并表示打扰到他工作了

否则,你们在国家邮政局申诉中心填下一个投诉表格后,你们会和我一样被百世快递总公司以及快递站点:

打电话骂你

叫人到你家骚扰你

给你打骚扰电话,骚扰电话形式有:每天上午,下午,吃饭时间,睡觉时间,半夜,凌晨,早晨五六点,本地号码打给你让你无法拦截,接通后都是没人说话的。:接通后电话那头传来:,重复播放。

甚至可能会杀了你家的狗

他们公司法务会告诉你你投诉了我们快递员没饭吃兔子急了会咬人接下去会发生什么他控制不了

叫人来恐吓敲诈你家家人,老人。

要你赔偿因为你投诉他们扣的钱和损失要一人来几个人找你要你就要赔几个。

对的,你们没看错,只需要在国家邮政局申诉中心网站填下你们的投诉单,就会受到如上待遇!

而且,不是一个派送点会来整你,是你当地地区的百世快递,百世汇通总公司一起来整你。

备注我这里是乡镇,工业区,人并不比市区少,而且人口密集。

愿天堂没有百世快递

至于是不是百世快递的人干的,我就说一句:超人死于我投诉百世快递第天,福建省石狮市鸿山镇新大街百世快递站点王煌灯他哥来我家骂人的第二天。

附上一段超人生前视频

超人他出生时前肢有一只残疾,你们知道他生活的有多努力吗?

竟然有人会想害他,禽兽不如的玩意儿。

////

这是超人死前的视频,当时以为他是因为被我们关阳台生气了所以我录了视频

可能会引起不适请慎重观看!

////////

愿天堂没有百世快递

有些人的恶,是深入骨髓,侵入肌理的。

当然要,投诉,不然他们就会蹬鼻子上脸。

这次杀的是我的狗,下次是不是该杀人了?

好了下面开始说事情的详细经过,也是噩梦的开始:

快递:百世快递站点:百世快递石狮市站石狮市鸿山镇新大街站点

:月日快是快递打来电话说有我的快递,我让他送一下并解释我在忙没空去取,他停了一下然后挂我电话。没有录音挂电话

:过了一会儿之后百世快递站点又打来电话让我去拿,我说我在忙让他送一下,他说他们店里没人让我自己去拿,因为我不爽他刚才挂我电话我就回答他说那你有人的时候给我送就好了,这个快递站点的人就急了口气很差跟我说我不是知道他们站点干嘛不去拿!我说我走不开。然后他又直接把电话挂了有录音挂我电话

这是录音

:之后我拨打投诉。

:月日中午一点打来电话说他在我家让我下来拿,我下楼了然后没看见他就打电话问他他在哪里,然后他回答我说:他在观音庙让我过去拿。我心想卧槽那边距离我这边多米但是你刚才跟我说在我楼下让我下楼是个什么意思?耍我?我就跟他说我家不在观音庙,他就问我地址在哪里,我说快递单上有写,然后他回答我说地址找不到。我就回答他说我加你微信吧我发定位给你,然后他停顿了三秒,挂我电话。有录音挂我电话

这是录音

:过了五分钟一会儿他又打电话给我让我过去拿,还是说地址不懂得找让我过去拿,我回答他说找不到你去问村委会,然后又什么都不说直接挂我电话。有录音挂我电话

这是录音

:然后我就打了投诉。

:投诉过后分钟他们打电话给我,骂我干嘛去投诉,还骂我说刚才送到我家门口我干嘛不下去拿????我就说我家地址不在观音庙,然后他们又挂我电话。有录音挂我电话

这是录音

:打来电话说快递员投诉我说它们送到我家楼下我没故意不去拿,我????然后我跟给我打电话的投诉处理员说他没送到我家楼下,他送到多米外的地方去了,然后骗我说到我家楼下了,我下楼之后才跟我说在多米外的观音庙,还让我过去拿,我有录音,听后表示他们再和快递员沟通一下。不送件还投诉消费者问你怕不怕?

:月号下午,既然百世快递总公司没办法,那我就去邮政局网站投诉快递员态度差和不送的问题。

:隔天上午这家站点给我打电话态度很差说中午给我送让我在家别出门,我说好。

月号中午快递过来我家送快递,嗯,这次送到我家楼下了,我下去拿,态度还是那么牛,先是责骂我说我不是知道他们站点位置干吗不去拿,还说我要是再不去拿就要给我退回,然后我懒得理这种人直接回去了。有录像

////

:月号下午,估计邮政局的投诉下发到他们站点了,下午我出去了,听我妈说他们站点父子俩过来拿着一张单子要我签是什么投诉的,然而基于他们上面的态度我是不会撤销投诉的,我就这样跟我妈说。

:月月派送站点是本村的我也是本村的,然后他们就叫他们亲戚并介绍其他亲戚过来,但是什么事情那个站点都没和他们说,除了几个跟他们近亲的,我就把事情大概讲了下还把录音录像放给他们听,除了几个他们的近亲外,都说这活该,然后跟我寒暄了几句就走了。

月日下午点,百世快递石狮站总站那边一个姓方的跟我打电话,问我怎么回事,我就把事情说了一遍,然后这姓方的阴里阴气的话里的意思就是想问我要多少钱,我没理他,他电话里就说让我尽管投诉没关系。有录音

:月号当晚这个方姓员工叫了五个人来我家,态度嚣张,跟我说它们和邮政管理局沟通好了,让我尽管投诉没关系,邮政管理局会把我的投诉当成恶意投诉。

:期间百世快递石狮站总站那边有跟我联系问我道歉要不要,跟我说答应撤诉的话会让他们来道歉。我就想,你们的道歉?能吃吗?而且你们道歉不是应该的吗?然后我就没理他们。

月号晚上快递员和他妈过来求情,说了扣的事情,我说扣钱的事我请律师给你们处理,之后说了一堆七七八八的我就说那让那个姓方的打电话很拽让他过来道个歉就算了,当天晚上他们吧姓方的叫过来了,姓方的带了三个人很壮的,过来也不是道歉就是恐吓,说让我尽管投诉没关系,钱他们会扣快递员跟他们搭不上边并再次重复让我尽管投诉没关系,然后我让他们走了~尽管投诉没关系是吧,我把我淘宝上所有百世快递的投诉单都拿去邮政局投诉了,投诉不派送,因为他们那个站点都是不送让人家去拿的而且底单都没有我签名所以我是可以投诉的。

:月号想起两个快递是用百世快递发的,他们没给我发票我就去税务局投诉他们不给发票。

:月号中午邮政局让他们给我发票,然后当天下午,那个快递站点负责人他哥到我家楼下辱骂,那天我不在。

月日中午,我们吃饭,把超人放到三楼阳台,分钟后超人出现中毒症状,分钟后去世。

再之后就是因为证据不足我也懒得起诉投诉的事情,而且刚开始以为是狂犬病,当晚就把超人火化了,发病期间我给超人喂水不小心被咬了以为是狂犬病就去处理,交通费,疫苗,血清等等其他花费就将近

注意!我对外的说法超人是得脑炎死的

:之后从月份至今,长期收到骚扰电话,每天会有号码隔段时间打给我,都是接通后不说话就这么凉着,白天,下午,甚至晚上,以及早晨!

:月日晚,这家快递又托人联系我让我撤销投诉,说我撤销投诉就块钱让我喝茶?同时又说,狗不是它们害死的!

那么问题来了,我对亲戚朋友的说法都是得脑炎死的,这家快递怎么就来跟我说狗不是它们害死的,是此地无银三百两吗?还是故意来气我?看我对狗死的事情没找他们麻烦怕我不知道这个好事是他们做的?

////

:之后我就淘宝买了几个件然后地址改成其他地方,我知道它们会直接放不联系,投诉了三个件,注意,三个件分两个派送员派送,等下告诉你们为什么这个点要注意。

:百世快递中午带了一群人来我家,说要找我,其中有村长,我让村长上来了,没让百世快递的上来,因为我觉得它们太脏了上来我家会影响我家环境,同时,它们在下面对我妈说了如下这些话:

:说我妈不会教人,他教我妈怎么教我这个儿子

:他们百世快递人很多,我投诉了他们多个站点影响了很多人,要是他们没饭吃,兔子急了都会咬人,接下去会发生什么他控制不了。

:让我有本事就去报警,去他们律师事务所投诉,不要去邮政局投诉。

:在投诉下去对我名声不好???

以上这些是我回看监控录像才知道的

同时村长上来了,说快递说他们说我欺负他们,问我怎么回事,我就把事情原委说了一下,村长很理解下去把百世快递给劝回了。

说话的那个就是上面打电话给我和带人来我家跟我说让我尽管投诉没关系的。姓方,是个莆田人。

////

:过后电话骚扰的频率加剧了!,之后两天报警过几次。

:月号当天,骚扰电话从点开始响,然后我设置了自动接听,内容都是要么接起来不说话,要么就是语音自动播放,早上三小时就有三五百个电话!然后我去报警了,报警的时候和警察说了一个线索,收到骚扰电话的有个号码,有两个号码是新办的只在淘宝上用过收了两个百世快递的快递,之后我就回家了,但是我想想感觉不对,查了下通话记录骚扰电话里面夹杂着几个百事和快递石狮站的号码,然后我感觉他们的目的就是要让我设置所有来电拒接或者自动接听这样不就会错过邮政局的回访电话了?所以会时不时打过来看我关机了没?嗯,所以我马上设置了来电白名单,白名单号码是邮政局的电话!果不其然下午邮政局给我打电话了!

这是骚扰录音,也没什么内容就是自动播放一直循环​

应该!

我在大街上竖个牌子,写着“馒头一块钱十个”,你看买的人多不多。

好,你付完钱了,我说,一块钱买十个,你想什么呢?我给你一个。

你不打死我?

“馒头一块钱十个”是我写的。送货上门是国家写的。

《快递暂行条例》自年月日起施行

第二十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

快递员觉得亏,觉得不值,我理解。

但,这是两笔买卖。

我们和快递公司的买卖是——我们出钱,你们送货上门。这笔钱一块也好,一百也好是我们之间的关系,公司觉得亏可以提价,我们觉得不值可以换公司。和快递员是没关系的。

你们和快递公司的买卖是——公司雇佣你们,按件给钱。派送费低了,你们去和公司谈,公司同意涨工资,你们高兴,不同意你们辞职什么的也随便。

为什么敢跟客户这样?

简单啊,欺软怕硬呗。

客户嘛,大不了陪个笑脸道个歉,一般这点小事儿也没人投诉。

另一边可是公司,闹一闹饭辙没了。

哈哈,看到这个问题,我先想起的却是大概年左右?京东的刘强东说,快递员上楼也是成本,以后京东快递不上楼。

现在呢?自从了有什么菜鸟驿站,丰巢之类,各种快递都在快递柜,只有京东的苦逼们还兢兢业业的给送到门口。

我不反对快递柜,我上班在公司,你送到家门口也进不去,快递柜更方便。

但是能事先问一句我在家么?有时候家里躺着,收到一条短信,让去快递柜取快递。

我买东西是包括了送货服务的,免邮也是商家免邮,不是你快递公司免邮。

去年五一吧,已经出了政策,不经允许送快递柜是违规的,投诉不商量!

快递服务协议属于商家与消费者之间在意思自治的前提下达成的契约,根据《中华人民共和国合同法》的规定,双方当事人在合同签订之后需要按照合同的约定谨慎履行本方的义务,双方也可以在意思自治达成合意的情况下对合同条款进行变更。

快递投递员在没有经过客户同意的情况之下,将快递放在驿站等代收点的行为从本质上构成了违约,并且还有可能造成客户隐私的泄露,收件人可以依照法律的规定追究快递公司的责任。

自己的切身利益都不敢争取的话,那活这几十年还有什么意义…

正因为有“多一事儿不如少一事儿”“怕麻烦”等想法儿的存在,而让他们钻了空子。自己花着运费,到最后还得自己取。

更有甚者,以“改变不了就接受”的阿精神来麻木自己,将自己的切身利益扔掉不说,反而让得利者更加变本加厉。这难道不是新世纪“喊不醒的国人”吗?

教几招有用的,反正我们这边快递看到我现在客气的跟员工看到老板一样

,快递员没有告知你就放快递柜

错在快递员偷懒或者逃避投递义务,不符合快递业服务规章制度,这种“自行签收”可以直接以“未收到货”申请平台退款,不要自己去沟通,因为货物确实你没拿到直接说没有收件码或者找不到快递柜,淘宝平台来说除非快递公司出局“本人签收”证明,否则都可以退款。施压方会变成卖家,而卖家是和快递公司签长期合同的,效果会很明显,%以上情况是快递员龟孙一样给你电话然后乖乖送上门。

,快递员没有通知你直接取消送件或者没有送件但物流信息显示与事实不符合比如联系不上人,地址有误等等,这种情况可以采用第一种方式,但如果发现联系快递员态度不友善,工作懈怠,更有效的就是上中国邮政总局投诉,投诉理由是“物流公司提供虚假物流信息”,现在邮政系统在做大数据整合,这个帽子很大,如果某快递公司涉嫌数据上传造假,我可以告诉你这个快递员基本走了,罚钱是小事开除是日常。

,现在很多小快递是承包制,承包制说白了就是快递员压根不属于快递公司,可能张大爷李大妈就给你送了,恩,这种情况下如果快递由于承包点部的问题没有送到拖延,打电话联系不到人,或者态度恶劣,物品损坏,那么直接可以打报警电话,以货物被偷或者被盗为由报警,提供货品单号和货品价值凭证,警察必然需要联系这些承包商,你一口咬死说“这些人都不是这个快递公司的,我怀疑我的货被他们偷了”,然后就很简单了,警察第一时间只能再找这家快递公司来解决,而快递公司是私人承包点部的老板,你等着承包点部的负责人去警局报道吧,你猜猜送货的人有好果子吃没?

真的觉得很多人的思路真的很奇怪

我就是很多人说的那种,你要好的服务你叫顺丰啊,的人

对,我寄件从来只用顺丰,网购想要送上门会优先选择京东而且是京东自营并且要么买够免运费的金额,要么支付额外的运费为了保证我在家能收到我甚至愿意支付购买费用更高的京准达服务。淘宝买东西如果着急要贵重怕丢怕破损,都是主动联系卖家加钱换顺丰。

但是我得到了什么?

寄件叫顺丰,给我打电话或者按楼门对讲机,跟我说我到楼下了你拿下来吧。

京东哪怕我付了运费和京准达费用固定了某一个小时内送到家,也是在非约定时间给我打电话说东西放楼下了放快递柜了

请问我按照各位的理想中的要求去做了,我得到了什么?

同样的距离,四通一达一般是块,优速天天之类的可能只要块,顺丰块。我支付了四通一达近两倍的价格,我换来了什么?

京东首重运费块京准达块。

我给了钱我得到了什么?

真的你给足钱就能换来你想要的?

同片区的所有快递公司的快递员都发个短信打个电话就可以把东西随便扔楼下不管的时候,你就算付了两倍的价格,如果没有其他的压力和限制,顺丰和京东的快递员会不生出偷懒的念头?

虽然我承认顺丰在我明确要求我不会下去请他上来的时候会不情愿的上门,京东的比较过分,有时候你要求也要扯皮还不一定会给你送上门。

可能有些的结果是送上门,但是请问我付更多的钱就是为了省心我为什么要花五分钟和你商量我本来就买了的服务内容要不要提供的问题?我的时间就不是时间了吗?我的精力就不是精力了吗?我没有付钱吗?!

所以,我想请有些人明白,投诉是为了明确游戏规则,为了明确这个行业还有规则,为了告诉所有人你要在这里玩你就只能这样玩。如果大环境都堕落了,那才是真的做什么都毫无意义了

补充

希望有些人能够理解:

快递员并不是独立于快递公司而存在

快递员本人无法承接全国乃至全球的快递服务

末端配送是整个点对点快递业务线的一个环节,快递公司提供的是一个快递服务,里面包含了一整套流程揽收货运配送,而不是提供了一个可以供我们选择的组合服务

如果我额外支付了费用给快递员个人,那么属于我和快递员个人建立的业务往来,必须处在平等自愿的情况下

快递公司未明确不提供点对点的快递服务的前提下,快递员以自身工作特性为协商点与收件人或寄件人要求建立业务往来如第点,这是不平等也是不合理的

诚然,很多人觉得快递员很辛苦,有时候我也觉得,所以我有时候是愿意为自己的一些要求而支付额外的费用。但是这并不是很多快递员可以不遵守行业规则的原因。

每个人每份工作都有自己的职责,我觉得工地上搬砖的工人们也很辛苦,但你觉得改变他们的是什么?时不时去工地上送吃的?买水递毛巾?难道最好的办法不是保证他们能够按时足额的拿到他们自己能够接受的工资?

说到这里我必须说一点,很多人说快递的工资太低,收入和付出不成比例,请问现在任何一个行业有任何一个人不是在入职之前就能得知自己干的活是什么以及能得到多少钱吗?那么既然选择入职,是不是自己的选择?是不是认可了这个工作内容和薪资待遇?如果不认可是不是可以拒绝?你对你的岗位工资不满意是不是应该个人与公司去协商?你对从事行业现状待遇不满意是不是可以选择改行?快递员准入门槛并不高这一切都和最终的收件人有什么关系?为什么最终的收件人要为快递员的个人选择而买单?

挺久之前的题了,补答一下:

法律上,快递员应当将快递投递到收件人本人;当面验收快递是收件人的权利。

法律依据是年月日起正式实施的《快递暂行条例》:

第二十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

《条例》在年进行过一次修改,但本条并未有任何变动。

因此在未获得收件人许可的情况下,快递员/公司无权将快递放在自提柜;收件人有权当面验收快递,并且在快递员/公司违规操作时追究其法律责任。

与快递公司的投递纠纷通常被归入运输合同纠纷案由,类似案件较易为人所忽略的,是被告主体问题。

我在【//////】问答下提到过,很多快递公司是以母子公司或者品牌授权形式在各地扩张经营的,各地的分网点都是子公司或者经授权使用品牌的独立公司;虽然名号上一致,但法律上各自是独立主体。

因此德邦快递寄送时发生了纠纷,却不一定该告德邦物流股份有限公司;申通快递有限公司寄送时出了岔子,也不一定是申通快递有限公司的责任。

告错了对象,维权就无从谈起;只有查询到寄送对应的快递公司,起诉正确的主体,方能有效维权这一点不止是面交投递争议,其他快递投递纠纷亦然,希望有相关需求的知友能记在心上。

比较遗憾的是,类似投递自提柜菜鸟驿站引发的纠纷往往与货物丢失相联系,极少有仅因未当面送达而提起的诉讼。

笔者目前仅检索到雨法民二初字第号案例,湘潭大学朱同学诉请取件花费的元交通费并要求快递公司赔礼道歉,可惜本案同样因为前面提到的主体问题,被驳回起诉。

送到菜鸟驿站自提柜后货物遗失损毁判令快递公司赔偿的案例较多,此处不列,有兴趣的读者可以自行检索,检索方法可以参考我的这个答案://////

小结:

自提柜的设计初衷并不坏,不是所有人都有时间当面收件,送货到家签收在独居时也有安全隐患,还有一些私密或者敏感物品比如电脑配件?不方便当面接收。

但是当面验收是收件人应有的权利,哪怕没有面交是一件很小的事,哪怕去自提柜或者菜鸟驿站取货只是举手之劳,快递公司也不能侵害这微小的权利。

最后多讲一句:

我之所以点进这个问题,是在时间线上刷到了一篇因为投诉快递公司遭遇打击报复的答案。

往常这个时候,应该打一打鸡血,做点价值升华,比如谈谈早期几个比较激动人心的公益诉讼,或者某著名媒体人那广为流传的一问——你想要一个什么样的世界?

只是时局如此,有些词不能提了,有些人未来大概也不能提了。

所以这个答案到此为止,预祝大家新年快乐。

原文粘贴

年月开始不送上门是违法行为了,

第一,送货上门就是你工作的本分,小区的蜂巢,门卫,是为了客户不在家才让小哥投放的,而且前提是征得客户允许,不是为了给小哥偷工减料而建设的!

第二,每个工作都不容易,都辛苦,不是只有你快递小哥,考试迟到几分钟,可能就不让你进考场,上班迟到分钟,照扣工资,都是有制度的,为什么要对你快递有特权?为什么投诉你了,你是客户计较,是客户斤斤计较?你不经过客户同意放柜子,各种理由不肯送上门,你是工作不负责任,不尊重客户,投诉你有错?不投诉你,是对别的认真工作的小哥的不公平!自己无理在先,还不允许消费者维护自己的权益,这是什么道理

第三,压榨你的是公司,剥削你的是老板,有任何不爽,任何问题,去和你上司,公司反馈。莫名其妙的把脏水往客户身上泼,屎盆子往消费者头上扣什么道理?你快递觉得委屈,消费者比你更无辜!至于什么件多,送楼时候怕有人偷,等等理由,请你去和你的上司,你的快递公司反应,你们去协调,不要把锅强行甩给我们客户!和我们没关系,我们只要在家等快递,或者打个电话的事情!

第四,客户是服了运费的,运费是包含上门的费用的,那不上门我们是不是可以少交点运费?

第五,就是因为那些三观不正的圣母,成天什么体谅快递小哥之类的话,才让这个行业更加乌烟瘴气,不认真工作反而还振振有词!你这么圣母,你不上班?你老板挣钱也不容易,你体谅体谅你老板,这几个月的工资都别要了!

第六,不上门去投诉,一投一个准,立马态度大转变,乖乖送上门,毕竟是小哥理亏。

第七,我们投诉是在帮你们快递员,只有投诉多了,才能引起社会,大家的重视,有合理的方法处理,才能让你们过的更轻松!快递行业才能更好!而不是你们收到剥削了,通过报复消费者,报复社会来解决!那你们永远都是恶性循环,让人厌恶!

投诉。

之前网上买了斤橙子,自己怀孕又大着肚子特意叮嘱卖家让快递员送到门口。不要放附近的菜鸟驿站。

天天关注物流信息,看到显示快递员在派送,就联系了快递员说送到楼下,结果快递员说不是他派送?!

第二天,看物流信息又换了一个快递员在派送,就电话联系,结果是一直打不通的,然后联系天天快递客服,说让送上门,女的态度很不好,说你别催了好吗,我们不支持送上门?!

然后接到快递电话,是智能语音的声音,问可以放菜鸟驿站吗,我说不行,送上来可以吗,它智能的说,不好意思,因为件比较多什么的,可以自己去取吗?我说不行,它智能的以为我友好的同意了?说好的。就挂了,我一脸懵。然后追打过去,打不通。

呵呵,投诉天天客服没有用啊,说会处理的,怎么处理也不说。淘宝上投诉物流,结果投诉的是那个菜鸟驿站。菜鸟驿站的人都不想收快递员的货,说水果怕坏了。

去投诉吧,哎,又懒得管了。

我公司楼下有一个云柜一个丰巢,都在地下车库,每次都要微信扫码取件,可地下车库信号极差,而且一旦过了小时不取,就要关注他们的公众号。两三天没取,那就会跟你收一两块钱的保管费。一两次之后我脾气上来了,工作日全天有人,非高峰电梯贼空,你死活不送上来?我等,等了差不多一个月,快递员给我取进取出跟长坂坡的赵子龙一样。我,淘宝直接找个店,找个便宜又有点占地方的商品我下了十单,跟店家说,一天发一个,不准同时发。又换了家店买了十个东西……这样一共买了个,你不送上门我就让这些便宜玩意在你自提柜里放到海枯石烂。快递员从此老实了,每次我的快递都老老实实送到公司前台……当然那个流氓自提柜我也在公公众号也没投诉了好几次,不过不知道效果如何。

谢邀。

今天//正好看到央视关于南宁市快递业的新闻,身为业内且是南宁人,感触颇深。有心人可以百度查一下《快递暂行条例第条》……保证社会正常运行的是规则。

答:应该。快递是指兼具邮政功能的门对门物流活动。

客户支付了相应的快递费用,快递企业就必须提供相应的门对门服务。服务偷工减料,应该投诉。

快递员除基本工资外,派件有相应的提成报酬。因快递员需要在一定时间内投递更多的快递以便获得更多的提成,故部分快递员钻该公司管理的漏洞,未提供相应的服务。属于欺诈消费者,应该投诉。

第一次投诉给相应公司给他们机会,又因为快递行业统归邮政管理局监督,如不处理第二次直接投诉至当地的邮管局,保证有用。

你看你收件地址写的是:

省市区小区楼,收吧。

如果他不问你直接放快递柜,等于他私自把快件给了

省市区小区自提柜,号箱收了

《快递暂行条例》第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

这在邮政的规则上等于,他未按照地址投递。也没有投递给收件人,而是给了代收人。

如果允许快递员未经允许把快递放自提柜,

那等同于,允许快递员可以不用经过收件人同意就可以变更投递地址和收件人。

那他其实把你快递给谁都行了。

所以邮政上特意要求是:想放自提柜可以,要么

收件地址就直接写,某某小区自提柜/菜鸟驿站/蜂巢收。

快递员或者你打电话,你们协商一个新地址自提柜收代件。

不经允许放快递柜,你可以找投诉,

快递员可以放自提柜,但是需要经过收件人同意。

这是邮政的规定,这条规定主要是因为快递员不得私自更改收件人。

既然快件写的是,收,那他就必须交给这个人。他人代收需要经过本人同意。

说当面收货会增加成本的,这部分成本需要消费者买单的人。

你们貌似忘了放快递柜也是需要成本的,这价格是快递员承担的其实不还是消费者承担了:当然有些单位的快递柜的费用是单位承担了。而且柜子的格子价格还逐年涨价中。

曾经一个小柜只需要毛,现在都~毛了。快递员送小件一个才多少钱呢?

设置快递柜的企业也不傻,会尽可能把价钱设置到能设置的最高价。

算个账

假设我家的小区某快递员有个小件。

全部打电话基本秒一个扫码几秒,等待接起,秒说完你是吗,我是什么快递,大部分人几秒就回复怎么处理了,需要分钟,因为有些人还是需要放快递柜,有些人要自己下来拿,一边打新的电话,一边放快递柜等人,再算上一些电话打的时间长,最后再处理需要亲自送的。咱们直接往大了说,算这个小区分钟搞定投递。

直接放快递柜,一个小件还是秒扫码等几秒,输入电话秒,等开门,走过去放进去,关门回来拿起下一个件要知道除非是顺丰的快递扔进蜂巢这种自家的柜子能直接扫出来电话的,很多柜子,用户的电话需要快递员手动输入,而快递柜的触屏一般都不那么好用,一个输入字符都高估柜子的速度了,有些等开门还需要等好久。他只是省下了那些要求亲自投递的时间,一共需要分钟。

快递柜一个小件收费元,他投递一个收入是块。等于他收入减少了%。

全放快递柜,他需要多送%的件才能保证收入和之前一致。

等于他投递量增加一倍时,收入没变

你琢磨下,快递员放快递柜里真的收入高了吗?

再考虑下:

需要多加一点去下个小区的时间,和体力问题。实际省下的时间只能再多送%~%的件。

要知道个件,一般情况下不需要小时就投递完的。

你再琢磨下,快递员放快递柜里真的收入高了吗?

实际情况其实是:

全放快递柜,一个快递员也只会比原来多送%的件。然后更早的下班了。

快递柜只是养懒了一些快递员而已。

当时的快递小哥还和我说过,我要是能下来自己取,他最开心。要是告诉他需要送到家其实收入没什么区别。因为不是所有人都需要送到家。大部分情况帮忙放电梯里就好。只有极少数他需要送到家门口让他放快递柜的多了,他反而亏了。。直到后来他们投递点老板决定补贴一半的快递柜钱,他才不亏。

几个定义问题:

《快递暂行条例》:是中华人民共和国国务院令第号

国务院令:是中华人民共和国国务院总理签发的行政法令授权有关部门发布的国务院行政命令或下发的行政操作性文件。

《快递暂行条例》第二十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

《快递暂行条例》第二十七条 快件延误丢失损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

《中华人民共和国国家标准快递服务》/—第部分:服务环节。附录赔付对象快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。

国家标准/系列:在《中华人民共和国标准化法》里规定,国家标准/系列属于国家标准。

注意个问题,在各种法规里,规定的申诉赔偿这个行为只能是寄件人做收件人不能申请赔偿。不过寄件人也可以委托其他人帮忙处理。所以严格的法规意义上要赔偿的话,还是要联系下寄件人,得到对方“你去处理这件事和你是寄件人指定的受益人的委托”不过对于网购这个行为,目前法规有两种理解:购买者是委托店家寄出自己的购买的物品,拍下商品付款后及视为购买及委托投递协议生效,所以收件者本人就是寄件人,店家只是负责被委托寄出。所以你有权要求赔偿。大部分淘宝算这个快递在交付寄出网点并投递前归属商家,之后归属收件人。还有闲鱼采用的是这个策略,实际发货前不算购买合同成立

投诉:法律上投诉这个行为,不需要你是受益人,投诉属于公民的权利和义务,第三方也是可以投诉的,也就是哪怕你不是收件人,你也是可以投诉的,只要你发现有人违法违规,都可以投诉。

看到别的回答下面为快递员辩解的我不禁有一个问题

一个人做好自己的工作不应该是本分么?

无论是办公室的白领还是风里来雨里去的快递员大家都是用自己的劳动换取工资。差别不过在于科学家白领他们主要出卖的是脑力劳动快递员泥瓦匠他们主要出卖的是体力劳动。

每个工作都会遇到繁忙期???大概就是很忙的意思克服困难完成工作是每个人应该做的事情。难道销售遇到年底盘点的时候就乱做帐?难道清洁工遇到集会就浑水摸鱼?快递员遇到双十一就不送上门了?

把快递送到收货地址是快递员应该做的要是因为某些原因需要放收货柜或者驿站也是需要和收件人协商的。在没有任何告知的情况下把快递送到非收货地址绝对是不对的是需要坚决抵制的

我们对体力劳动者可以抱着尊敬体谅平等但是我们不需要对任何人纵容

以上是我个人观点任何有不同意见的旁友欢迎友善沟通我也会认真思考

遇到同样的问题,可气的是投诉后快递员报复,拿胶水堵了我锁眼。更毁三观的是在小区群里求助邻居有没有类似经验该怎么办的时候,一群邻居跳出来指责我不该投诉快递员,要体谅底层劳动者,完全不关注我被恶意报复被堵了锁眼进不去家门只能自掏腰包换锁这件事。

气了一天,也在思考为什么观念会有这么大差异。可能一是圣母婊还是很多的,遵循谁弱谁有理,不觉得自己的权益应该得到保障,二是站着说话不腰疼,毕竟没发生在自己身上,可以顶着圣母玛丽苏的光环悲天悯人。

最后站楼主,投诉是必要的,连自己的权益都不争取,活得太可怜了。但提醒楼主小心跟我一样被报复,这种情况取证很难,警察也不爱管,建议电子猫眼装起来。

同问啊,这种情况我也经常遇到,真的是烦~

补充一段,懒得打字,看图一样的

上述某快递从业者执着的来到我的评论区再次强行了一把,阅读理解能力可见一斑,愿她能在她的行业里长长久久的走下去吧,否则这种做人的态度估计也很难找别的工作了~

快递员不送货上门转而放快递柜真的相当普遍了,以前顺丰快递还送上门,后来连顺丰都学坏了给我放快递柜。但是顺丰服务态度好一点,打电话要求他从快递柜取出来送上门来他们会去的~

我还遇到过更讨厌的,早上点接到语音电话说我的快递正在派送,要我在家准备接收。我一上午没出门,到了点来一条短信,又放快递柜了!我当时就懵了,你打定主意了放快递柜干嘛一早给我打电话让家里留人?

还有买冷冻的东西,快递员不分青红皂白全都塞快递柜。有良心的还打电话发信息讲一声,没良心的就往柜子一塞管都不管。曾经夏天买的袋装那种保质期天的鲜牛奶,被放快递柜里,取出来的时候冰袋全化光不说,冰袋连牛奶都被晒的热乎乎的。袋装牛奶被自然加热后一股塑料味儿,全扔了~再也不敢买了~

还有,我还遇到过更丧心病狂的,不知道大家遇到过没有。快递员给我送快递,没送来我家,也没放在我家小区的快递柜。而是放在距离我家一公里外的另一个小区的快递柜里!!!

只为了这个快递,我找了三天呀!打电话给快递员,给快递公司要求给我找到送来,每次答应好好好,完全没有下文,完全没有人管,没人送~我自己着急了,打电话给快递柜公司问位置,再一个快递柜一个快递柜找啊~第三天晚上才找到~就是倒霉申通啊!从此恭喜申通喜提黑粉一枚……淘宝买东西都会多问一句,不要发申通~

还有还有还有……最最最恶心的……难道不是去丰巢取件的时候,跳出来一行字~说丰巢已为您服务天,求打赏嘛!!!

每次看到内心都在吐槽,打赏个~要打赏找快递员打赏去~哪里是为我服务的,全是替快递员服务的……哼!!!